LES RETOURS DE NOEL : VOUS AVEZ DIT DEFAUTS ?

Selon une enquête réalisée par le cabinet ACCENTURE dans 6 pays européens, 20 % des retours de cadeaux en magasin seraient dus à des accidents  au moment du déballage. Les motifs évoqués par les consommateurs qui rapportent leurs cadeaux sont qu'ilsq ont été endommagés ou cassés lors de la première utilisation (44%), ou qu'ils ne fonctionnet pas comme prévu (28%). Pourtant, seuls 5% des produits retournés présentent réellement un défaut de fonctionnement. En France, le taux de retour s'élève à 12%, contre 10% en moyenne dans les 6 pays. Nos compatriotes invoquent à 48% le fait que le fonctionnement n'est pas satisfaisant. Au total, le retour des produits électroniques coûteraient, chaque année, 7,3 milliards d'euros aux fabricants et distributeurs. ( Le Monde en ligne 15/12/2008)